廣大游客、各旅游經(jīng)營(yíng)單位:
為規(guī)范肇東市旅游市場(chǎng)秩序,保障廣大游客合法權(quán)益,營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)”的良好旅游環(huán)境,堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”亂象,肇東市文體廣電和旅游局特此發(fā)布以下旅游消費(fèi)提示:
一、認(rèn)清低價(jià)陷阱,堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游
“不合理低價(jià)游”通常以“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”“超低價(jià)含全餐”“買一送一”等看似優(yōu)惠的噱頭吸引游客,實(shí)則暗藏強(qiáng)制購(gòu)物、變相收費(fèi)、縮減行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等消費(fèi)陷阱,不僅嚴(yán)重影響旅游體驗(yàn),還可能侵犯游客合法權(quán)益。在此提醒廣大游客:
1、拒絕明顯低于市場(chǎng)合理價(jià)格的旅游產(chǎn)品,切勿因貪圖便宜輕信“低價(jià)誘惑”,牢記“一分價(jià)錢一分貨”,旅游服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格直接相關(guān)。
2、警惕“免費(fèi)游”“低價(jià)游+購(gòu)物返利”等虛假宣傳,此類產(chǎn)品往往以購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目為主要盈利點(diǎn),極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。
二、選擇正規(guī)渠道,筑牢消費(fèi)安全防線
為保障旅游行程安全有序,游客應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)單位,主動(dòng)規(guī)避無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn):
1、選擇具有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的正規(guī)旅行社,可通過(guò)肇東市文體廣電和旅游局官方渠道查詢合規(guī)企業(yè)名單。
2、簽訂規(guī)范的旅游合同,明確行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等關(guān)鍵信息,拒絕簽訂“陰陽(yáng)合同”或空白合同,同時(shí)索要正規(guī)發(fā)票,妥善保管合同、發(fā)票等消費(fèi)憑證。
3、通過(guò)線上平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí),優(yōu)先選擇平臺(tái)認(rèn)證的正規(guī)商家,仔細(xì)查看用戶評(píng)價(jià)、行程詳情及退改規(guī)則,避免通過(guò)個(gè)人微信、朋友圈等非正規(guī)渠道報(bào)名。
三、踐行理性消費(fèi),倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚
(一)對(duì)游客的提示
1、按需消費(fèi)、理性選購(gòu),在景區(qū)購(gòu)物、品嘗特色美食(如肇東烤餅、宋站烤鵝等)時(shí),優(yōu)先選擇明碼標(biāo)價(jià)的正規(guī)商家,主動(dòng)索要消費(fèi)憑證,避免沖動(dòng)消費(fèi)。
2、拒絕強(qiáng)制消費(fèi),如遇導(dǎo)游或經(jīng)營(yíng)者以“不購(gòu)物就甩團(tuán)”“不參加自費(fèi)項(xiàng)目就縮減行程”等方式強(qiáng)制消費(fèi),保持冷靜,及時(shí)留存錄音、錄像、商家信息、導(dǎo)游證件信息等證據(jù),切勿與對(duì)方發(fā)生正面沖突。
3、理性看待旅游附加服務(wù),對(duì)于行程外的自費(fèi)項(xiàng)目、文創(chuàng)產(chǎn)品等,根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)能力自愿選擇,不被銷售人員誘導(dǎo)消費(fèi)。
(二)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位的倡議
各旅游景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲等經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則:
1、明碼標(biāo)價(jià)、公開(kāi)透明,所有收費(fèi)項(xiàng)目清晰標(biāo)注價(jià)格,不設(shè)置隱形消費(fèi)、不隨意加價(jià),主動(dòng)向游客說(shuō)明產(chǎn)品詳情。
2、堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”,不組織、不參與低價(jià)攬客、高價(jià)返利等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。
3、提升服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客認(rèn)可,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,積極配合監(jiān)管部門處理消費(fèi)糾紛。
四、明晰維權(quán)路徑,保障合法權(quán)益
如遇旅游消費(fèi)糾紛或違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,游客可通過(guò)以下渠道維權(quán):
1、及時(shí)撥打肇東市文體廣電和旅游局投訴舉報(bào)電話:0455-5976988。
2、撥打全國(guó)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)便民熱線12345或全國(guó)旅游服務(wù)熱線12301,反映相關(guān)問(wèn)題。
3、維權(quán)時(shí)需提供完整證據(jù)鏈,包括旅游合同、發(fā)票、消費(fèi)憑證、錄音錄像、商家及從業(yè)人員信息等,以便監(jiān)管部門快速核查處理。
五、踐行文明旅游,共護(hù)良好環(huán)境
廣大游客在出行過(guò)程中,應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定,愛(ài)護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境,不隨地吐痰、不隨意丟棄垃圾;尊重當(dāng)?shù)孛袼孜幕拿髋恼、禮貌待人;自覺(jué)遵守公共秩序,理性對(duì)待旅游過(guò)程中的擁堵、等待等情況,共同維護(hù)肇東良好的旅游形象。
旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展需要游客、經(jīng)營(yíng)單位和監(jiān)管部門的共同努力。肇東市文體廣電和旅游局將持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)行為,全力保障廣大游客的旅游安全和合法權(quán)益。
祝您在肇東旅途愉快!
肇東市文體廣電和旅游局
2025年12月22日