2025年，肇東市公安局奮斗派出所警務(wù)服務(wù)大廳始終堅(jiān)守“人民公安為人民”的初心使命，以深化“放管服”改革為抓手，立足“小窗口”服務(wù)“大民生”，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程、延伸服務(wù)觸角，將便民利民舉措落到實(shí)處，用真情實(shí)意架起警民連心橋，讓群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)升溫。
創(chuàng)新服務(wù)模式打造便民“新陣地”
警務(wù)服務(wù)大廳以群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)功能與空間。依托奮斗派出所新址坐落于主城區(qū)正陽南九道街的地理優(yōu)勢(shì)，新增車駕管業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，將服務(wù)延伸至群眾“家門口”，有效解決了城區(qū)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)路途遠(yuǎn)、耗時(shí)長(zhǎng)的難題，贏得廣泛贊譽(yù) 。大廳內(nèi)精心設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備飲水機(jī)、急救箱、充電設(shè)備、雨傘等便民物品，在照相區(qū)增設(shè)簡(jiǎn)易梳妝臺(tái)，提供鏡子、梳子等物品，讓群眾在辦事過程中感受到貼心關(guān)懷 。
針對(duì)“上班族”工作日辦事難、老年人行動(dòng)不便等問題，大廳推行“5+2”延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦理和上門服務(wù)模式，全年累計(jì)開展延時(shí)服務(wù)120余次、預(yù)約服務(wù)86人次，為高齡老人、殘疾群眾等特殊群體上門辦理身份證、居住證等業(yè)務(wù)50余次。同步優(yōu)化線上服務(wù)渠道，通過社區(qū)微信群、便民服務(wù)卡等方式宣傳線上辦事流程，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿” 。
深化矛盾化解筑牢平安“防護(hù)網(wǎng)”
秉持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作理念，大廳將矛盾化解融入日常服務(wù)，構(gòu)建多元調(diào)解格局。借鑒“警社共治”機(jī)制優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、熱心黨員組建“鄰里和”調(diào)解小分隊(duì)，針對(duì)辦事群眾中出現(xiàn)的家庭糾紛、鄰里摩擦等小矛盾小糾紛，采用“拉家常、講法理、話人情”的方式現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，將矛盾化解在萌芽狀態(tài) 。
建立“群眾意見簿”和線上反饋渠道，廣泛收集群眾對(duì)警務(wù)服務(wù)的意見建議，全年累計(jì)收集社情民意150余條，辦結(jié)回復(fù)率100%。針對(duì)老舊小區(qū)管理難題，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)樞紐作用，聯(lián)合社區(qū)、環(huán)衛(wèi)等部門成功解決某無物業(yè)小區(qū)垃圾堆積問題，及時(shí)清理清運(yùn)垃圾，為居民還原整潔舒適的居住環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾點(diǎn)贊 。2025年，大廳累計(jì)參與化解各類矛盾糾紛38起，化解成功率達(dá)98%，有效維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
強(qiáng)化精準(zhǔn)防控守護(hù)群眾“錢袋子”
結(jié)合轄區(qū)治安特點(diǎn)，大廳將普法宣傳與便民服務(wù)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建全方位安全防護(hù)體系。依托“百萬警進(jìn)千萬家”活動(dòng)，組織民警在大廳辦事等候區(qū)開設(shè)“反詐小課堂”，通過發(fā)放宣傳資料、講解典型案例、手把手指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”App等方式，開展精準(zhǔn)反詐宣傳 。針對(duì)老年群體易受騙特點(diǎn)，專門制作通俗易懂的反詐宣傳手冊(cè)，用身邊案例敲響安全警鐘，全年轄區(qū)涉老詐騙案件零發(fā)生。
同時(shí)，延伸宣傳觸角，聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)開展安全知識(shí)講座12場(chǎng)，內(nèi)容涵蓋反詐、消防、禁毒等多個(gè)領(lǐng)域，累計(jì)覆蓋群眾2000余人次。通過“漫灌+滴灌”式宣傳，讓安全知識(shí)深入人心，轄區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)案率同比下降40%，群眾安全防范意識(shí)顯著提升 。
錘煉過硬作風(fēng)擦亮服務(wù)“金名片”
以黨建為引領(lǐng)，大廳著力加強(qiáng)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，推行“一次性告知”“綠色通道”等機(jī)制，制作業(yè)務(wù)辦理清單，讓群眾“看得懂、好辦事” 。對(duì)材料不全未辦成業(yè)務(wù)的群眾提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，對(duì)群眾提出的意見建議建立臺(tái)賬、限期整改，全年群眾滿意度達(dá)99%。
窗口民警輔警始終以“耐心、細(xì)心、熱心”的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位群眾，無論是政策咨詢還是業(yè)務(wù)辦理，都做到笑臉相迎、耐心解答、高效辦結(jié)。2025年，大廳累計(jì)接待群眾15000余人次，辦理戶籍、居住證、車駕管等各類業(yè)務(wù)14000余件，收到群眾送來的錦旗12面、感謝信20余封，用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋著公安民警的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
新征程承載新使命，新起點(diǎn)呼喚新作為。2026年，肇東市公安局奮斗派出所警務(wù)服務(wù)大廳將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，讓窗口服務(wù)更有溫度、治安防控更有力度、警民關(guān)系更有深度，為建設(shè)平安肇東、幸福肇東作出新的更大貢獻(xiàn)！
